Apa Yang Dibutuhkan Klien Dari Interpreter

Pertanyaan itu diajukan Mbak Dita selaku moderator pada acara 

Temu Komp@k HPI “Mengupas Tuntas dan Berbagi Pengalaman: 

Bagaimana Menembus Pasar Kejurubahasaan”,

yang diselenggarakan di The Reading Room,

Jl. Kemang Timur No. 57, Jakarta,

Sabtu, 13 April 2013.

Gelar Wicara yang berlangsung dari jam 10.00 WIB 

sampai jam 14.00 WIB itu menghadirkan 3 orang narasumber: 

Mbak Vina (interpreter), Mas Reza (koordinator pengguna jasa)

dan Mbak Shinta (koordinator tim pengguna jasa). 

Pertama-tama, Mbak Dita mempersilahkan Mbak Vina untuk menjawab 

pertanyaan tersebut. Dengan lugas dan 'to the point'  Mbak Vina 

menjawab: yang paling diperlukan klien dari seorang

interpreter ialah kemampuan bahasa yang bagus,

yaitu yang di atas rata-rata.

Di uraian selanjutnya, Mbak Vina menyampaikan bahwa itu saja 

tidaklah cukup. Masih harus didukung dengan interpersonal yang baik, 

termasuk di antaranya yang sangat penting adalah tidak banyak 'cing-cong'. 

Sebab jika mau, selalu banyak 'excuse' bagi seorang interpreter untuk 

malas bangun di pagi buta, mengeluh dan takut ini-itu saat harus 

ke 'site' yang medannya berat dan sejuta 'cing-cong' lainnya.  

Senang berkomunikasi dengan orang lain, senang mendapat

pekerjaan-pekerjaan yang mengharuskannya berbicara dalam

bahasa Inggris saat masih bekerja di stasiun radio adalah modal awal

Mbak Vina sebagai seorang interpreter. Modal lainnya, selain kemampuan

bahasa Inggris yang bagus, yang dibuktikan dengan adanya testimoni

dan pujian dari para klien, adalah dedikasi tulus yang ditunjukkan

dengan tidak banyak 'cing-cong' saat bertugas.

Hal itu dapat dirasakan oleh hadirin yang mendengarkan secara langsung

penuturannya, termasuk saya. Meskipun harus bangun padi buta dan

menyetir dari jam 3 pagi menuju lokasi, Mbak Vina melakukannya

dengan kesadaran penuh, tanpa mengeluh dan berat hati.

Padahal bangun pagi adalah masalah baginya.

Tapi selalu ada cara yang bisa diupayakan untuk menanggulangi

masalah. Menyadari bahwa dirinya tidak mudah bangun pagi, maka

Mbak Vina menyetel beberapa alarm dengan selisih waktu tertentu. Jika

telah sampai pada bunyi alarm yang terakhir tetap juga tidak bangun, maka

alarm yang lebih keras akan memanggil: suara Mamanya dari kamar sebelah.

Perjalanan menuju lokasi tak selalu mulus. Ada

kalanya harus menyeberang laut dengan boat di waktu

tengah malam, dan setibanya di lokasi, di tengah kelelahan

fisik yang mendera, Mbak Vina harus langsung bekerja. Tetapi

ia lakukan itu tanpa berat hati dan banyak 'cing-cong'. Hal

inilah yang menurut pengamatannya, merupakan hal

yang disenangi klien darinya, sehingga klien bertahan 

bekerjasama dengannya dalam

jangka waktu yang lama.

Hal penting lainnya adalah segera menjawab

penawaran dari klien, sebab klien pasti mengirim email

yang sama pada beberapa kandidat, dan biasanya hanya akan

membaca yang paling cepat merespon. Ini terbukti dari kisahnya

sendiri yang saat itu dihubungi klien pada saat masih bekerja

secara full time di Singapura. Merasa tidak bisa mengisi

kesempatan yang ditawarkan, Mbak Vina memberikan

nama teman-temannya sebagai rekomendasi. 

Kebaikan tersebut ternyata menyentuh hati

klien sehingga meskipun ia memerlukan jasa interpreter

untuk lima hari dan Mbak Vina hanya bisa menyanggupi dua hari

yaitu saat weekend maka klien tetap ingin memakai jasa Mbak Vina.

Karena kinerjanya bagus dan didukung oleh kerjasama yang baik, klien

meminta pada Mbak Vina meneruskan tugas tersebut sampai selesai.

'Tergoda' oleh fee yang 'aduhai', Mbak Vina mengambil cuti yang

kebetulan masih tersisa banyak. Bahkan, beberapa saat

kemudian memutuskan untuk berhenti dari

pekerjaannya untuk menjadi freelancer sejati.  

Selanjutnya, Mbak Sinta berkesempatan menjawab

pertanyaan Mbak Dita di depan:

"Apa yang dibutuhkan klien dari seorang interpreter?"

Mewakili para klien yang sering menggunakan jasa interpreter,

Mbak Sinta menjawab bahwa fleksibilitas-lah yang sangat

diharapkan dari seorang interpreter. Hal ini dikarenakan

seringnya terjadi perubahan pada detik-detik terakhir. 

Selain itu, penampilan yang sesuai juga menjadi tuntutan,

sebab interpreter adalah representasi dari perusahaan

yang meng-hire-nya. Jangan sampai citra perusahaan

dinilai buruk hanya karena masalah penampilan

interpreter yang tidak sesuai. 

Senada dengan Mbak Sinta, Mas Reza pun

menjelaskan bahwa fleksibilitas seorang interpreter

sangat diharapkan. Sebagai imbal baliknya, perusahaan tempat

Mas Reza bekerja pun selalu berusaha kooperatif dengan

memberikan kepastian segala sesuatunya paling

lambat 1 x 24 jam sebelumnya,

memberikan fee dengan satuan waktu 4 jam atau

8 jam meskipun jam kerjanya kurang dari itu dan membayar

lembur jika bekerja lebih dari 8 jam. 

Dalam hal pembayaran, sebisa mungkin

kurang dari waktu 2 minggu.

Hal ini pun dilakukan oleh perusahaan

tempat Mbak Shinta bekerja.

Di sesi tanya jawab, ada beberapa

pertanyaan yang erat kaitannya dengan fleksibilitas

kerja interpreter. Adalah Mbak Indri yang

menanyakannya. Pertanyaan pertama adalah mengenai

tarif jika menjadi interpreter yang 'come to me come to you'.

Hal ini dijawab oleh Mbak Vina bahwa itu adalah bagian dari service

seorang interpreter. Karena kita dibayar oleh pihak klien maka

tidak berarti lantas kita tidak mau menerjemahkan

pembicaraan lawan dari klien kita. 

Kemudian, pertanyaan yang kedua adalah tentang tarif

whisper interpreting. Mengenai hal ini, dijawab oleh Mbak Vina

bahwa pada dasarnya jenis penerjemahan hanya ada dua

yaitu konsekutif dimana interpreter menerjemahkan

setelah pembicara selesai, dan simultan yaitu

penerjemahan yang dilakukan di saat yang

pembicara sedang berbicara.

Selain itu adalah variasi. 

Selanjutnya Mbak Vina menguraikan,

jika pada saat bertugas harus melakukan

whisper interpreting, maka itu bagian dari tugas.

Jadi, tidak perlu ada tambahan biaya. Seperti yang pernah

ia lakukan pada saat menjadi interpreter pada acara yang menghadirkan

Sherina dan Rio Dewanto sebagai ambasador suatu produk. Saat itu,

para wartawan sedang mewawancarai Sherina dan Rio, maka,

agar klien memahami situasi yang berlangsung, Mbak Vina

membisikkan pertanyaan para wartawan dan juga

jawaban dari sang ambassador.

Dari uraian di atas saya menyimpulkan bahwa

apa yang dibutuhkan klien dari seorang interpreter

hanyalah satu kata: TOTALITAS.

Sedangkan penjabaran dari totalitas, diantaranya:

1. Kemampuan bahasa yang di atas rata-rata

2. Interpersonal yang baik 3. Dedikasi

4. Kerjasama 5. Fleksibilitas

6. Penampilan yang sesuai

dlsb.

Sekian paparan saya, semoga bermanfaat.

Mohon maaf jika tidak bisa membuat reportase secara lengkap.

Karena kesalahan teknis, rekaman saya gagal saat itu, sehingga hanya

menulis yang dapat saya ingat dan hanya satu tema.
Bagi yang hadir, mohon bantuannya

untuk meluruskan jika ada kesalahan. Rabu, 23 April 2013